Битрикс24, AmoCRM:
Внедрение по цене фриланса

Проблема
Компания производит кухни и мебель на заказ. Лиды поступают с сайта, из мессенджеров, рекомендаций и холодной базы. До внедрения процессы были разрозненными: ручное распределение заявок, недозвоны, задержки в проектировании, замерах, договорах, производстве и доставке. Отсутствовала автоматизация задач, напоминаний, платежей и сообщений клиентам. Нет контроля сроков, аналитики по источникам, скрытия номеров клиентов и единой системы для рекламаций.

Решение

Внедрена Bitrix24 с пятью воронками:

• Лиды — обработка первичного трафика, холодных звонков, квалификация (этапы: Неразобранное, Заявка с сайта, В работе, Недозвон, Отложенный, Квалифицирован).
• Продажи — работа с теплыми лидами (от уточнения деталей и проектирования до договора и предоплаты).
• Исполнение — контроль производства, остатка оплаты, доставки и сборки.
• Рекламация — обработка гарантийных случаев.
• Холодная база — хранение и порционное распределение контактов.

Автоматизация включает:

• Задачи с дедлайнами (15–30 мин на обработку, 1–3 дня на согласования).
• Шаблоны сообщений в WhatsApp/Telegram (замер, договор, оплата, доставка, производство).
• Авто-переходы по оплатам/датам, теги просрочек.
• Онлайн-подписание договоров (OkiDoki), ссылки на оплату (Т-Банк).
• Поля в карточках: квалификация (тип мебели, проект), основное (позиции, эскиз, замер), производство (сроки, оплата, доставка, сборка), рекламация (тип, даты).

Интеграции:

• Телефония (городской 495, SIP, симка, Скорозвон с записью, скрытие номеров).
• Мессенджеры (Wazzup для WhatsApp/Telegram с роботом).
• Tilda для сайта.

Результаты

• Полный цикл от лида до рекламации в одной системе.
• Автоматизация 70–80% рутинных операций (задачи, сообщения, оплаты).
• Сокращение времени обработки в 2–3 раза, минимизация просрочек и недозвонов.
• Прозрачная аналитика по конверсии, источникам и срокам.
• Повышение конверсии и удовлетворенности клиентов за счет оперативных уведомлений и онлайн-процессов.

Проблема

Лиды из сайта, Avito, мессенджеров и звонков обрабатывались вручную. Нет автоматизации КП, договоров, счетов. Минимальная интеграция с 1С. Задержки в реализации и постобслуживании, потеря контроля над сделками.

Решение

Настроены три воронки CRM:

• Продажи: от обработки лидов до оплаты и запуска производства (с роботами, дедлайнами, просрочками).
• Реализация: подготовка оборудования, расчет/согласование доставки, отгрузка (включая допоставки), документы.
• Пост-обслуживание: настройка и гарантия (12 месяцев).

Интеграция с 1С: авто-создание контрагентов, счетов, синхронизация номенклатуры. Подключены телефония (8-800), единый WhatsApp, чат на сайтах, Avito. Роли и корпоративная почта для менеджеров, логиста, руководителя.

Результаты

• Обработка заявок быстрее на 40–50%.
• Автоматизация 70% рутины.
• Полная прозрачность и аналитика по всему циклу.
• Рост продаж и лояльности клиентов за счет контроля сроков и качества обслуживания.

Проблема

Малый бизнес по аренде отапливаемых кладовок (1– несколько м³) в Самаре велся вручную: заявки с сайта smr-sklad.ru и WhatsApp обрабатывались менеджером (владелец + жена), договоры подписывались на бумаге или с выездом, оплаты — переводом или наличными. Нет автоматизации напоминаний о продлении, контроля просрочек и онлайн-процессов. Ручная работа занимала время, риск потери клиентов из-за задержек.

Решение
Выбрана amoCRM как оптимальная система для малого бизнеса. Оцифрованы процессы: создана воронка от заявки до оплаты и продления аренды.

Ключевые интеграции:

• Сайт: формы заявки и выбора ячейки передают данные в amoCRM (лид с полями: размер кладовки, срок, контакты).
• Мессенджеры: подключен WhatsApp для общения и отправки ссылок.
• Онлайн-подписание: виджет OkiDoki — авто-формирование договора из полей сделки, отправка ссылки, клиент вводит данные/фото, сервис проверяет по госуслугам, подписывает.
• Онлайн-оплата: эквайринг Т-Банк (Тинькофф) — после подписания робот отправляет ссылку на оплату, при поступлении средств — авто-перевод сделки, отправка инструкции с пин-кодом доступа.
• Автоматизация: задачи и напоминания менеджерам, шаблоны сообщений клиентам (продление, просрочка).

Настроены роли для двух пользователей, телефония.

Результаты

• Полностью онлайн-процесс: от выбора кладовки на сайте до получения кода доступа — без встреч.
• Автоматизация 80% рутины: напоминания, документы, оплаты.
• Сокращение времени на сделку в 3–5 раз.
• Рост конверсии за счет удобства для клиентов и контроля продлений.

Проблема

Компания предоставляет услуги кредитного брокериджа, исправления кредитной истории, возврата страховок, регистрации бизнеса и банкротства. Все процессы велись вручную: данные клиентов заносились в таблицы, переписка — в личных мессенджерах, документы формировались в Word, договоры подписывались оффлайн. Нет единого учета клиентов, подач в банки, проверок, файлов (кредитные отчеты, выписки). Менеджеры теряли время на рутину, сложно отслеживать этапы услуг и напоминания.

Решение
Внедрена Bitrix24 (тариф Базовый/Стандартный) без бизнес-процессов — через несколько воронок CRM и разные виды сделок (отображение релевантных полей под каждую услугу).

Ключевые воронки:

• Лиды — квалификация входящих заявок.
• Кредитование — от анализа до выдачи кредита и акта.
• Исправление КИ — сбор данных, выкуп долга, завершение.
• Открытие бизнеса/счета — сбор документов, подача, регистрация.

Настроены сотни полей: персональные данные, паспорт, доходы, проверки (ФССП, КИ), подачи в банки, доступы, файлы выписок. Подключены каналы:

• WhatsApp (личный/бизнес), Avito (1–2 аккаунта), Instagram, ВК — лиды создаются автоматически, переписка в карточке.
• Почта (до 3 ящиков) — письма в систему.
• Анкета клиента (Яндекс.Формы) — ответы подтягиваются в поля сделки.

Автоматизация роботами:

• Шаблонные сообщения в WhatsApp при смене этапа.
• Задачи-напоминания менеджеру (включая по дате встречи).
• Формирование актов (3 вида консультации, 3 акта передачи + согласие на ПД).
• Онлайн-подписание 3 шаблонов договоров (OkiDoki/Подпислон) с подстановкой ~15 полей.
• Ссылка на оплату, отслеживание статуса, авто-перевод этапа.

Хранение всех файлов в карточке (отчеты КИ, выписки, скрины).

Результаты

• Полный учет клиентов и услуг в одной системе.
• Автоматизация 70% рутины: документы, напоминания, сообщения.
• Сокращение времени на сделку в 2–4 раза.
• Прозрачность прогресса (подачи, проверки СБ, исправления КИ).
• Рост конверсии за счет быстрого онлайн-подписания и удобной анкеты. В перспективе — переход на смарт-процессы для углубленной автоматизации.

Проблема
Коворкинг для дизайнеров сталкивался с ручным бронированием мест (овербукинг, потеря данных), отсутствием единого каталога товаров (до 1000 позиций от 10–12 поставщиков) и контроля оплат. Заказы оформлялись вручную без аналитики, клиенты не получали спецификаций автоматически. Нет разделения ролей для 3 сотрудников, процессы не оцифрованы.

Решение
Настроена Bitrix24 с фокусом на три направления: бронирование, поставщики и заказы. Созданы воронки для гостей (этапы: записан, пришел, не пришел, повторные) и поставщиков (от контакта до поставки). Интеграция с YClients для брони (шахматка, избежание овербукинга) и модулем на Tilda-сайте. Загружен каталог товаров/поставщиков из таблицы, с инструкцией по добавлению и печати штрихкодов. Автоматизация: напоминания об оплатах поставщикам, авто-отправка спецификаций (email/WhatsApp), сканирование штрихкодов в приложении для оформления заказов. Роли с доступами: администратор, менеджер, управляющий. Обучение 3 часа.

Результаты

• Полный контроль брони без овербукинга, аналитика % дошедших клиентов.
• Автоматизация 60–80% рутины: напоминания, спецификации, заказы.
• Единый каталог и воронки сократили время на обработку в 2–3 раза.
• Руководитель получает аналитику по материалам и поставщикам, рост эффективности команды.